Terms of service

Innholdsfortegnelse

Paragraf 1 – Definisjoner
Paragraf 2 - Den forretningsdrivendes identitet
Paragraf 3 - Gyldighet
Paragraf 4 - Tilbudet
Paragraf 5 - Avtalen
Paragraf 6 - Angrerett
Paragraf 7 - Forbrukerens forpliktelser i angreperioden
Paragraf 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten, og kostnader forbundet med dette
Paragraf 9 - Den forretningsdrivendes forpliktelser ved angring
Paragraf 10 - Utelukkelse av angreretten
Paragraf 11 - Prisen
Paragraf 12 - Gjennomføring og tilleggsgaranti
Paragraf 13 - Levering og gjennomføring av bestillinger
Paragraf 14 - Løpende avtale: varighet, kansellering og forlengelse
Paragraf 15 - Betaling
Paragraf 16 - Klageprosedyre
Paragraf 17 - Tvister
Paragraf 18 - Handelsgaranti
Paragraf 19 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser
Paragraf 20 - Endring av de generelle vilkårene
Vedlegg 1 – Definisjoner

I disse vilkårene defineres følgende begreper:

Tilleggsavtale: En avtale der forbrukeren kjøper produkter, digitalt innhold og/eller tjenester via fjernsalg, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den forretningsdrivende eller av en tredjepart basert på en avtale mellom den tredjeparten og den forretningsdrivende.
Angreperiode: Perioden som forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett i.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler for formål som er knyttet til sine handels-, forretnings-, håndverks- eller yrkesaktiviteter.
Dag: kalenderdag.
Digitalt innhold: Informasjon som produseres og leveres i digital form.
Løpende avtale: En avtale som innebærer regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold i en viss periode.
Varig databærer: Ethvert verktøy - inkludert e-post - som gjør det mulig for forbrukeren eller den forretningsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham/henne på en måte som letter fremtidig konsultasjon eller bruk i en periode som er tilpasset det formålet informasjonen er ment for, og som tillater uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å bryte fjernsalgsavtalen i løpet av angreperioden.
Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen
Avtale inngått ved fjernsalg: En avtale inngått mellom den forretningsdrivende og forbrukeren i forbindelse med et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det til og med inngåelsen av avtalen utelukkende er benyttet en eller flere teknikker for avstandskommunikasjon.
Standard angreskjema: Det europeiske standardiserte angreskjemaet som er inkludert i vedlegg I til disse vilkårene. Vedlegg I trenger ikke å gjøres tilgjengelig dersom forbrukeren ikke har angrerett i forbindelse med sin bestilling.
Teknikk for avstandskommunikasjon: Middel som kan benyttes for inngåelse av avtale, uten at forbrukeren og den forretningsdrivende har vært til stede på samme sted samtidig.

Paragraf 2 - Den forretningsdrivendes identitet

Den forretningsdrivendes navn: Comfort Products Europe B.V.

Driver forretningsvirksomhet under navnet/navnene: BERTSCHAT®

Firmaadresse:

Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nederland

Telefonnummer: +31348342194

Tilgjengelighet:

Mandag t.o.m. fredag fra 8.30 til 17.00.

Tilgjengelig via e-post og chat 24 timer per dag, 7 dager i uken.

E-postadresse: info@bertschat.no

Handelsregisternummer: 68408595

MVA-nummer: NL857427611B01

Paragraf 3 - Gyldighet

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra den forretningsdrivende og for alle fjernsalgsavtaler som inngås mellom den forretningsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig før fjernsalgsavtalen inngås, skal den forretningsdrivende angi hvordan de generelle vilkårene kan leses av forbrukeren på den forretningsdrivendes adresse, samt sende dem kostnadsfritt til forbrukeren så raskt som mulig etter forespørsel.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, skal som avvik fra foregående ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forespørsel fra forbrukeren, enten elektronisk eller på annen måte.
Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelse som er mest fordelaktig for seg selv ved motstridende vilkår.

Paragraf 4 - Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er gitt under visse vilkår, skal dette fremgå eksplisitt i tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene. Beskrivelsen
skal være detaljert nok til å gjøre det mulig for konsumenten å vurdere tilbudet. Hvis den forretningsdrivende benytter seg av bilder, skal disse vise en sannferdig gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare forglemmelser eller feil i tilbudet er ikke bindende for den forretningsdrivende.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet.

Paragraf 5 - Avtalen

Med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepter tilbudet og vilkårene som er satt oppfylles.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den forretningsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten av tilbudet ikke er bekreftet av den forretningsdrivende, kan konsumenten bryte avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den forretningsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal den forretningsdrivende i forbindelse med dette iverksette passende sikkerhetstiltak.
Den forretningsdrivende kan innenfor det som er tillatt etter lovverket innhente informasjon om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den forretningsdrivende med utgangspunkt i denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå en avtale, har han rett til et begrunnet avslag av en bestilling eller forespørsel, eller til å knytte spesielle vilkår til utførelsen av den.
Den forretningsdrivende skal gir forbrukeren følgende informasjon senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, enten skriftlig eller på en slik måte at det kan lagres av forbrukeren på en varig databærer:

Den forretningsdrivendes besøksadresse der forbrukeren kan henvende seg med klager,
Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om utelukkelsen av denne angreretten,
Informasjon om garantier og service etter kjøp,
Prisen for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, inkludert alle skatter, i den grad disse gjelder, kostnader for å stille produktet til disposisjon, og betalingsmetoden, stilling til disposisjon eller gjennomføring av fjernsalgsavtalen,
Kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller hvis varigheten ikke er spesifisert,
Hvis forbrukeren har angrerett, det standardiserte angrerettskjemaet.
Ved en løpende avtale, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.

Paragraf 6 - Angrerett

For produkter:

Forbrukeren kan bryte en avtale om kjøp av et produkt i løpet av en 14 dagers angreperiode, uten å måtte oppgi årsaken til dette. Den forretningsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at han/hun angrer, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin(e) grunn(er). Angreretten gjelder ikke for hygieneprodukter.
Angrefristen som er nevnt i første ledd begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en tredjepart som er utpekt på forhånd av forbrukeren, og som ikke er transportør, har mottatt produktet, eller

Dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: Den dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt det siste produktet. Forutsatt at den forretningsdrivende tydelig har informert forbrukeren om dette før bestillingsprosessen, kan den forretningsdrivende nekte en bestilling på flere produkter med ulike leveringsdatoer.
Dersom leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: Den dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt den siste forsendelsen eller den siste delen.
Ved avtaler om regelmessig levering av produkter i løpet av en viss periode: Den dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk databærer:

Forbrukeren kan uten begrunnelse oppløse en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk databærer innen 14 dager. Den forretningsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at han/hun angrer, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin(e) grunn(er).
Angrefristen som er nevnt i tredje ledd begynner å løpe dagen etter at avtalen er inngått.

Forlenget angreperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk databærer dersom det ikke er vist til angreretten:

Hvis den forretningsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller standardskjemaet for angrerett, vil angrefristen utløpe tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen i samsvar med angrefristen som er fastlagt i de forrige leddene i denne paragrafen.
Hvis den forretningsdrivende innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angrefristen har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige ledd, vil angrefristen utløpe 14 dager etter dagen da forbrukeren mottok denne informasjonen.

Paragraf 7 - Forbrukerens forpliktelser i angreperioden

Mens angreperioden løper skal forbrukeren være forsiktig med produktet og emballasjen. Forbrukeren skal kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Det forutsettes at forbrukeren kun bruker og inspiserer produktet slik han ville gjort i en butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdiforringelse av produktet som skyldes måten det er blitt behandlet på som går utover det som er tillatt i ledd 1.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for noen reduksjon i produktets verdi dersom den forretningsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten til forbrukeren før eller ved inngåelsen av avtalen.

Paragraf 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten, og kostnader forbundet med dette

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, vil han melde fra om dette til den forretningsdrivende innen angrefristen ved hjelp av det standardiserte angreskjemaet eller på en annen entydig måte.
Så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager fra dagen etter varselet nevnt i første ledd, skal forbrukeren returnere produktet eller overlevere det til (en autorisert representant for) den forretningsdrivende. Dette er ikke nødvendig hvis den forretningsdrivende selv har tilbudt seg å hente produktet. Forbrukeren har uansett overholdt returfristen dersom han har returnert varen før angrefristen er utløpt.
Forbrukeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, i original stand og originalemballasjen hvis det er rimelig mulig, og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av den forretningsdrivende.
Risikoen og bevisbyrden for riktig og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren er ansvarlig for de direkte kostnadene for tilbakesending av produktet. Dersom den forretningsdrivende ikke har oppgitt at forbrukeren må dekke disse kostnadene, eller hvis den forretningsdrivende har oppgitt at han skal dekke kostnadene, trenger ikke forbrukeren å dekke kostnadene ved å returnere varene.
Dersom forbrukeren angrer etter først å uttrykkelig ha bedt om at levering av tjenesten eller levering av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i et begrenset volum eller bestemt mengde, begynner i løpet av angreperioden, skylder forbrukeren den forretningsdrivende et beløp som er proporsjonalt med den delen av forpliktelsen som den forretningsdrivende har oppfylt på angretidspunktet i forhold til full oppfyllelse av forpliktelsen.
Forbrukeren skal ikke dekke noen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er klargjort for salg i begrenset størrelse eller mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:

Den forretningsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, refusjon av kostnader ved angrerett eller standardskjemaet for angrerett, eller
Forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om oppstart av utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme i løpet av angreperioden.
Forbrukeren skal ikke dekke noen kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk databærer dersom:
Forbrukeren før levering ikke uttrykkelig har samtykket i å starte gjennomføringen av avtalen før utløpet av angreperioden,
Forbrukeren ikke var klar over at han ved å gi tillatelse mistet angreretten, eller
Den forretningsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, vil alle tilleggsavtaler oppløses ved lov.

Paragraf 9 - Den forretningsdrivendes forpliktelser ved angring

Hvis den forretningsdrivende gjør det mulig for forbrukeren å melde fra elektronisk om at han/hun benytter seg av angreretten, skal den forretningsdrivende umiddelbart sende en bekreftelse på mottak etter denne meldingen.
Den forretningsdrivende skal kompensere alle betalinger gjort av forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den forretningsdrivende har belastet forbrukeren for det returnerte produktet, umiddelbart eller senest innen 14 dager etter dagen da forbrukeren meldte fra til den forretningsdrivende om at han/hun benytter seg av angreretten. Med mindre den forretningsdrivende selv tilbyr å hente produktet, kan den forretningsdrivende vente med å betale tilbake beløpet til han har mottatt produktet, eller til forbrukeren kan bevise at han har sendt produktet i retur, avhengig av hva som skjer først.
For tilbakebetaling bruker den forretningsdrivende samme betalingsmetode som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren godtar en annen metode. Tilbakebetalingen skal gjøres uten kostnader for konsumenten.
Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, slipper den forretningsdrivende å dekke merkostnadene for den dyrere metoden.

Paragraf 10 - Utelukkelse av angreretten

Følgende produkter og tjenester kan ekskluderes fra angreretten av den forretningsdrivende, men kun hvis den forretningsdrivende har gjort det

tydelig i tilbudet, eller i det minste i tide før inngåelsen av avtalen:

Produkter eller tjenester hvis pris er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som den forretningsdrivende ikke har innflytelse over og som kan opptre innen angrefristen.
Avtaler som er inngått under en offentlig auksjon. Med offentlig auksjon menes en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av den forretningsdrivende til forbrukeren som er personlig tilstede, eller som gis mulighet til å være personlig til stede på auksjonen som holdes av en auksjonarius, og der den vinnende budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene,
Tjenesteavtaler, etter full utførelse av tjenesten, men bare hvis:
- Utførelsen er påbegynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren, og
- Forbrukeren har erklært at hans angrerett bortfaller så snart den forretningsdrivende har oppfylt avtalen fullt og helt,
- Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i den nederlandske sivilloven og avtaler for persontransport,
- Tjenesteavtaler for å stille overnattingssted til disposisjon dersom avtalen inneholder en bestemt dato eller periode for utførelse og ikke er beregnet på boligformål, transport av varer, bilutleie eller catering,
- Avtaler som omhandler fritidsaktiviteter dersom avtalen inkluderer en bestemt dato eller periode for utførelse av disse,
- Produkter som er produsert i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren og som ikke er prefabrikkerte, og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller en individuell avgjørelse fra forbrukeren, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person,
- Produkter som bederves raskt eller som har begrenset holdbarhet,
- Forseglede produkter som ikke er egnet til å returneres av hensyn til helsevern eller av hygieniske årsaker, og der forseglingen er brutt etter levering,
- Produkter som er en spesialbestilling etter skriftlig eller muntlig avtale.
- Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris ble avtalt da avtalen ble inngått, men der levering av disse kun kan finne sted etter 30 dager, og den faktiske verdien avhenger av svingninger i markedet som den forretningsdrivende ikke har noen innflytelse over,
- Forseglede lyd- eller videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt etter levering,
- Aviser eller tidsskrifter, med unntak av abonnementer,
- Leveringen av digitalt innhold annet enn på en fysisk databærer, men kun hvis:
- Leveringen er påbegynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren, og
- Konsumenten har erklært at han/hun dermed mister angreretten sin.

Paragraf 11 - Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Som avvik fra forrige ledd kan den forretningsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er gjenstand for svingninger i finansmarkedet og som den forretningsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, oppgis i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av juridiske lover eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom den forretningsdrivende har fastlagt dette og:
- De er et resultat av juridiske lover eller forskrifter, eller
- Forbrukeren har fullmakt til å heve avtalen frem til den dagen prisøkningen trer i kraft.
- De prisene som for produktene eller tjenestene som er oppgitt i tilbudet inkluderer MVA.

Paragraf 12 - Gjennomføring av avtalen og tilleggsgaranti

Den forretningsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller beskrivelsen i avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og lovbestemmelsene og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer den forretningsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En tilleggsgaranti gitt av den forretningsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den forretningsdrivende basert på avtalen dersom den forretningsdrivende har unnlatt å oppfylle sin del av avtalen.
Brukeren skal ta alle forholdsregler for å behandle produktene på best mulig måte. Comfort Products Europe B.V. påtar seg ansvar for sine produkter med en garantiperiode på 12 måneder, med unntak av batteriene. For batteriene gjelder en fabrikkgaranti på 6 måneder. Etter 6 måneder kan det ikke reklameres på batterienes levetid.
Med tilleggsgaranti menes enhver forpliktelse for den forretningsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent, som gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det den forretningsdrivende er rettslig forpliktet til, dersom den forretningsdrivende ikke oppfyller sin del av avtalen.

Paragraf 13 - Levering og gjennomføring av bestillinger

Den forretningsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av bestillinger på produkter, og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for den forretningsdrivende.
Med overholdelse av det som er angitt i paragraf 4 i disse generelle vilkårene, skal den forretningsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Dersom leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at forbrukeren har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å bryte avtalen uten kostnader, samt rett til eventuell skadegodtgjørelse.
Etter bryting av avtalen i samsvar med forrige ledd, skal den forretningsdrivende umiddelbart refundere beløpet som forbrukeren har betalt.
Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den forretningsdrivende inntil tidspunktet for levering til forbrukeren eller til en forhåndsutpekt representant som er den forretningsdrivende er informert om, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Paragraf 14 - Løpende avtale: varighet, kansellering og forlengelse

Oppsigelse:

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en ubestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av dertil avtalte angreregler og en oppsigelsesfrist på høyst en måned.
Forbrukeren kan til enhver tid før slutten av en bestemt periode si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av dertil avtalte angreregler og en oppsigelsesfrist på høyst en måned.
Når det gjelder avtalene nevnt i forrige ledd, kan forbrukeren:
- Når som helst si opp avtalen og ikke være begrenset til kansellering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
- Minimum kunne si opp på samme måte som avtalen ble inngått på,
- Alltid kunne si opp med samme oppsigelsesfrist som den forretningsdrivende selv har pålagt.

Forlengelse:

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I motsetning til foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets-, ukeaviser eller ukeblader, stilltiende fornyes for en bestemt periode på inntil tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen innen utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Oppsigelsesfristen skal være maksimalt tre måneder dersom avtalen strekker seg til regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader eller magasiner som skjer sjeldnere enn en gang i måneden.
En avtale for en bestemt periode om regelmessig levering av dagsaviser, aviser, ukeblader eller magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og billighet er i strid med oppsigelse før utløpet av avtalt termin.

Paragraf 15 - Betaling

Med mindre annet er fastsatt i avtalen eller tilleggsvilkårene, skal det beløpet som forbrukeren er skyldig betales innen 14 dager etter angrefristens begynnelse eller, i mangel av slik angrefrist, innen 14 dager etter avtaleinngåelsen. Hvis avtalen gjelder ytelse av en tjeneste begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere kan de generelle vilkårene aldri inneholde en forpliktelse til å forskuddsbetale mer enn 50 %. Når det er fastsatt at forskuddsbetaling skal utføres, kan forbrukeren ikke forvente at de/den aktuelle bestillingen(e) eller tjenesten(e) utføres før den fastlagte forskuddsbetalingen er utført.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysningene som er oppgitt eller meldt til den forretningsdrivende.
Dersom forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser innen fristen etter at den forretningsdrivende har påpekt forsinket betaling overfor forbrukeren, og den forretningsdrivende har gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, men forbrukeren ikke har betalt det skyldige beløpet innen disse nye 14 dagene, skylder forbrukeren den forretningsdrivende den lovlig tillatte renten på det skyldige beløpet, og den forretningsdrivende har rett til å belaste forbrukeren de utenomrettslige inkassokostnadene han pådrar seg. Disse inkassokostnadene kan maksimalt beløpe seg til: 15 % av det utestående beløpet opp til 2500 €, 10 % av de påfølgende 2500 €, og 5 % av de påfølgende 5000 €, med et minimum på 40 €. Den forretningsdrivende kan avvike fra de oppgitte beløpene og prosentene hvis det er til gunst for forbrukeren.
«Personopplysningene og/eller firmaopplysningene som [oppdragsgivers navn] behandler i forbindelse med forretningsdriften brukes til følgende formål av den eller av tredjeparter som kravene overføres til:

a) risikoanalyser
b) forebygging, etterforskning og bekjempelse av svindel eller uregelmessigheter».

Oppdragsgiver skal også inkludere følgende formulering i sine generelle vilkår og betingelser, ansvarsfraskrivelse eller tilsvarende erklæring:

«Betaling må skje innen de angitte betalingsfristene til Billink B.V. (heretter kalt: «Billink»). Alle rettigheter med hensyn til det skyldige beløpet er overført til Billink, som er ansvarlig for å kreve inn det skyldige beløpet. Opplysningene dine vil bli kontrollert og registrert av eller på vegne av Billink, disse opplysningene kan blant annet brukes til å innkassere skyldige beløp og teste oppdrag ved gjennomføringen av akseptpolicyen til tilknyttede organisasjoner. Billink forbeholder seg retten til å avslå en forespørsel fra en kunde om betaling på kreditt. Betalingsterminen som brukes er en endelig frist. Dersom kunden ikke betaler innen fristen, anses kunden å være i mislighold uten varsel, og Billink har rett til å belaste den lovlig tillatte forretningsrenten på månedlig basis fra fakturaens forfall (der en del av en måned regnes som hele måneden). Billink har også rett til å belaste kunden lovlig tillatte utenomrettslige inkassokostnader. For forretningskunder har Billink også rett til å belaste kunden purrekostnader, uten at dette påvirker Billinks rett til å belaste kunden for de faktisk påløpte kostnadene dersom de overstiger beløpet som er beregnet på denne måten. Disse kostnadene består av minimum 15 % av hovedbeløpet, med minimum 40 euro for forbrukere og 75 euro for bedrifter. Billink har også rett til å overføre det skyldige beløpet til en tredjepart. I så fall vil det som er fastsatt i det foregående med hensyn til Billink bli overført til tredjeparten som det skyldige beløpet er overført til.»

Paragraf 16 - Klageprosedyre

Den forretningsdrivende skal ha en tilstrekkelig bekjentgjort klageprosedyre og behandle klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til den forretningsdrivende innen rimelig tid, med fullstendig og tydelig beskrivelse, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som er sendt til den forretningsdrivende skal besvares innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en påregnelig lengre behandlingstid, skal den forretningsdrivende svare innen fristen på 14 dager med et varsel om mottak, samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
En klage på et produkt, en tjeneste eller den forretningsdrivendes service kan også sendes inn via et klageskjema.
Forbrukeren må gi den forretningsdrivende minst 4 uker til behandle klagen og komme frem til en løsning i fellesskap med forbrukeren. Etter denne perioden oppstår det en tvist som omfattes av tvisteløsningsprosedyren.

Paragraf 17 - Tvister

Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom den forretningsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for.
Tvister mellom forbrukeren og den forretningsdrivende om inngåelse eller gjennomføring av avtaler i forbindelse med produkter eller tjenester som skal leveres eller utføres av den forretningsdrivende, eller som allerede er levert eller gjennomført, kan, med overholdelse av bestemmelsene nedenfor, fremlegges for tvistemålsutvalget av både forbrukeren og den forretningsdrivende.
En tvist vil kun bli behandlet av tvistemålsutvalget dersom forbrukeren først har sendt inn sin klage til den forretningsdrivende innen rimelig tid.
Hvis klagen ikke fører til en løsning, må tvisten sendes til tvistemålsutvalget skriftlig eller i en annen form som fastsettes av utvalget, senest 12 måneder etter datoen da forbrukeren sendte inn klagen til den forretningsdrivende.
Hvis forbrukeren velger å legge frem en tvist for tvisteutvalget, er den forretningsdrivende bundet av dette valget. Forbrukeren bør helst ha informert den forretningsdrivende om dette på forhånd.
Dersom den forretningsdrivende ønsker å forelegge en tvist for tvistemålsutvalget, må forbrukeren innen fem uker etter den forretningsdrivendes skriftlige anmodning om dette, gi skriftlig beskjed om han/hun ønsker å få tvisten behandlet av kompetent domstol. Hvis den forretningsdrivende ikke har hørt fra forbrukeren innen en periode på fem uker, har den forretningsdrivende rett til å sende tvisten til den kompetente domstolen.
Tvistemålsutvalget kommer med en uttalelse som følger de vilkår som er fastsatt i tvistemålsutvalgets reglement. Tvistemålsutvalgets avgjørelser fattes ved bindende vedtak.

Paragraf 18 - Handelsgaranti

info garanterer at dets medlemmer følger tvistemålsutvalgets bindende vedtak, med mindre medlemmet bestemmer seg for å forelegge det bindende vedtaket for kompetent domstol for overprøving innen to måneder etter forsendelse. Denne garantien reaktiveres dersom det bindende vedtaket opprettholdes etter vurdering av domstol, og dommen der dette fremkommer er blitt rettskraftig. Et beløp opp til et maksimumsbeløp på 10 000 € per bindende vedtak vil bli utbetalt til forbrukeren av Keurmerk.info. For beløp større enn 10 000 € per bindende vedtak, utbetales 10 000 €. Ved større beløp har Keurmerk.info en plikt til å gjøre en innsats for å påse at medlemmet overholder det bindende vedtaket.
Anvendelse av denne garantien krever at forbrukeren anker skriftlig til Keurmerk.info, og overfører sitt krav mot den forretningsdrivende til Keurmerk.info.

Paragraf 19 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Utfyllende eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene skal ikke være til ugunst for forbrukeren, og må fastlegges skriftlig eller på en slik måte at denne informasjonen kan lagres av forbrukeren på en varig databærer.

Paragraf 20 - Endring av Keurmerk.infos generelle vilkår

info vil ikke endre disse generelle vilkårene unntatt i samråd med Consumentenbond (den nederlandske forbrukerforeningen).
Endringer i disse vilkårene trer ikke i kraft før de er kunngjort på en passende måte, med den forståelse at ved eventuelle endringer i løpet av tilbudsperioden vil den for forbrukeren gunstigste bestemmelsen ha forrang.

Vedlegg I: Standardisert angreskjema

Standardisert angreskjema

(fyll ut og send inn dette skjemaet kun hvis du ønsker å kansellere avtalen)

Til: [navn forretningsdrivende]

[geografisk adresse forretningsdrivende]

[faksnummer forretningsdrivende, hvis slikt er tilgjengelig]

[e-postadresse eller elektronisk adresse forretningsdrivende]

Jeg/vi* meddeler dem med dette at jeg/vi* ønsker å kansellere vår avtale angående

kjøp av følgende produkter: [spesifikasjon produkter]*

levering av følgende digitale innhold: [spesifikasjon digitalt innhold]*

utførelse av følgende tjeneste: [spesifikasjon tjeneste]*,

Bestilt den* / mottatt den [dato for bestilling av tjeneste eller mottak av produkter]
[Navn forbruker(e)]
[Adresse forbruker(e)]
[Underskrift forbruker(e)] (kun vis dette skjemaet sendes inn på papir.)

* Stryk ut det som ikke er aktuelt eller fyll ut det som er aktuelt.